预订须知

用户协议
一、特别提示
南航旅行网的旅游产品由南航及南航指定合作旅行社提供。 在预订开始前，请仔细阅读本须知，产品页面中的产品备注也作为协议的补充内容。当您开始预订旅行产品时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。
二、南航旅行服务条款的确认和接纳
南航旅行网（以下简称本站）的各项电子服务的所有权和运作权归本站。本站提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。用户必须完全同意所有服务条款并完成注册程序，才能成为本站的正式用户。用户确认：本协议条款是处理双方权利义务的当然约定依据，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。在下订单的同时，您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且将您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。相关定义如下：
1. 旅行：指南航通过本站以优惠价格发布商品或服务售卖信息，用户通过本站购买，并进行消费的商业活动。
2. 旅行信息： 指南航通过本站发布的商品或服务售卖信息，包含商品或服务的旅行价格、介绍、使用说明等。
3. 用户： 指完成本站注册程序，获得可以登陆本站会员系统权限的正式注册会员。
三、旅行产品内容及其标准
1. 旅行产品内容主要包含酒店、飞机票、邮轮票、火车票、目的地接待服务及其他服务等。以上服务内容在产品中又被分为已固定包含项目、您必选项目和推荐选择项目三类。具体旅行产品的最终包含内容以您个性化的选配并被南航确认的订单约定内容为准，即以产品确认单为准。
2. 您在进行旅行产品选配时，应在南航提供的备选项目范围内进行，对于您超出该范围的合理需求，南航将尽力为您落实，但对落实的结果不做任何承诺。
3. 南航旅行网上关于旅行产品的推荐仅为友情提示，应以双方订立的协议条款为准，在任何情况下，您都不能把其作为您与南航的约定条款。
4. 旅行产品组成要素，均为经过南航严格考评筛选出的具备相关资质的供应商提供，南航只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务承担责任。
5. 机票必须按顺序使用(去程未用，回程也不能用)，否则南航有权取消后续行程的机位, 由此可能发生的费用增加由您自行承担。
四、旅行产品价格
1. 南航保留在不事先知会的情况下随时更改其网站上已公布的旅行产品价格的权利。
2. 您预订的旅行产品价格，以南航给您的确认单上约定的金额为准。
3. 南航给您的确认单上约定的价格，只包括确认单中注明的费用包含项中的内容，其它均不含。如果您预留的地址不在南航划定的免费配送区域内，您还需要另行支付配送费用。详细情况请参阅送票范围或由订单处理员联系您说明。
4. 当您所参加的旅行活动结束或该旅行人数达到产品库存上限之后，网站将统一进行出票，届时您参团时所填写的手机号码上会收到由系统统一发送的出票成功短信，短信中也包含与客票相关的重要信息请妥善保存。出票之前，若对订单状态有疑问，可登录旅行网站查询旅行开展情况及订单状态。
5. 旅行机票的客票有效期以产品页面说明为准，在自愿的情况下，签转、改期、退票按照当期产品中产品页面的具体规定执行。
6. 除非到活动结束为止参团人数仍没达到成团条件，或出现任何非可抗力致使航班服务无法正常提供，其他情况下，一旦成功支付订单，不予退还款项。
7. 旅行产品中，非机票的各种服务均为经过南航严格筛选出的供应商提供，服务的使用规则按照服务供应商制定执行；南航只负责提供相关预订服务，不对您在消费过程中可能涉及的具体产品和服务内容以及消费各要素服务过程中出现的财物 损失、意外伤亡或不可抗力因素造成的一切损失或额外费用服务承担责任。
8. 南航本站页面的旅行产品中，非机票的各种产品与服务价格仅为参考价格，由于产品价格的波动性，产品供应商可能因为机票、酒店的价格变动而适度调整其在本站已公布的旅行产品的价格。您预订的所有旅行产品的价格，以您付款时最终校验后的付款金额为准。
9. 如遇南航调整燃油基建费或酒店调整酒店服务费等相关订单承诺费用，对于已成交的旅行订单，以您付款时的价格为准；对于未付款的旅行订单，以调整后的价格为准。
五、订单生效
订单生效的定义：产品预订成功后，您按期付清南航给您确认的应付费用或提供南航认可的经济担保时，南航给您确认的订单即生效并产生法律效力。
如您未按要求及时付清相关费用，而此时南航为您预留的旅行产品的价格、内容或标准等发生变化，南航对此将不承担任何责任。
订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发或按时入住所订宾馆。如您未准时出发或未按时入住所订宾馆，视为您主动解约，南航可以按照本须知第六条的约定要求赔偿。
旅客信息的提供：为保证您能够顺利登机，请您在下单后尽快来电提供正确的旅客信息（包括证件类型、证件号码、证件有效期、出生日期、性别、国籍），如因您未及时提供正确的旅客信息而导致无法顺利登机，由您承担相关的责任和损失。并请您注意你所持有证件的有效性,以便您能顺利出行。
六、 您主动解除已生效订单
订单生效后，若要主动解除已生效订单，您必须在旅行产品开始使用前通知南航解除所做预订，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数、减少住宿房间数或晚数，同时您还须承担南航处理该订单已经支出的其它必要费用。
1. 如果签证办出后您决定取消旅行，因签证中含有南航的资金和信誉担保，南航有权注销该签证。
2. 由于某些产品有一定的特殊性，旅游者解除合同的扣除费用条款可能发生变更，如与主协议发生冲突时，以产品中页面的费用相关说明为准。
订单生效后，如您要主动解除已生效订单，您必须在开始使用前通知您需要解除的订单，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数等，本站会尽快协调帮您完成订单取消。根据预定时本站公示的退改签政策要求，您需要承担因为退订带来的损失。如您取消预订或行程有变化，请尽早通知，以避免不必要的损失，包括护照成本手续费、实际签证费、订房损失费、国际国内机票及其它车船交通费用等。
3.“预付款+尾款”形式的奇遇旅行产品，预付款一旦支付成功不可退还，尾款在未预约出票的情况下支持有效期内的全退，超过有效期或预约出票后尾款不可退还，具体以产品规则为准；
4.“一口价”形式的奇遇旅行产品，在未预约出票的情况下，退款有效期内的退款需收取一定比例的退款手续费，超过有效期或预约出票后不可退款，具体以产品规则为准。
七、签证免责声明
1. 签证办理成功后通知取消（一般是收到护照后的下一个工作日送签），须扣除全部签证费用，签证一旦受理，费用不可退还。
2. 签证受理领区按照工作所在地或常住地划分。不同的签证类型、受理领区的签证资料会有差异。本站提供的签证资料仅供参考，非法定承诺，签证价格及所需资料因使馆原因可能随时调整，以使馆信息为准。
3. 您的签证申请是否成功，完全由该国的签证官根据您递交的申请材料独立判断，本公司不得以任何方式的干预或交涉；在任何情况下，本公司都不承担由签证申请结果而导致被追溯任何赔偿的责任和义务。
4. 若遇特殊原因如政治干涉、假期、使馆内部人员调整、快递延误、签证打印机故障等，则可能会产生延迟出签的情况，对因延迟出签所造成的可能经济损失，本公司不承担任何责任。
5. 若因您自身资料问题导致使馆延时出签的，本公司不承担任何责任。
6. 您提供的材料必须真实可靠，使馆保留要求申请人补资料或要求申请人前往使馆面试的权利。
7. 鉴于组合产品的特殊性，单独取消时会产生额外损失。故已预订的酒店、机票、单项产品等订单内容不能单独取消。
8. 产品订单中如已约定取消订单需支付相应费用的,您还需按约定承担相应的费用损失。
八、更改已生效订单
订单生效后，如您需要更改订单内的任何项目，请您务必在产品开始使用前通知您的更改需求。我们会尽量满足您的需求，您需要根据预订时本站公示的退改签政策要求，全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。
若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间，鉴于资源的特殊状况，已生效订单不可进行任何更改。
订单生效后，南航更改您的已生效订单内的任何项目时：
1. 非南航可控原因引起的更改，如房间被政府征用，航空公司临时取消、更改航班等，南航会尽力协助您办理相关退变事宜。
2. 因南航原因引起的更改，南航一方承担变更所产生的直接损失。
九、航班变动须知
若旅行产品中包含机票或机票及相关服务，则有以下条款：
1. 航班变更与取消
2. 为遵守国家的法律、政府规章和命令，保证飞行安全，以及由于南航无法控件或不能预见的其他原因，我们可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟航班飞行。
3. 如遇航班变动，南航有权更改航班，协调并及时作出通知，如遇航班变更取消，收到航班变动通知后请与产品服务商客服联系，以便能及时为您变更行程，行程变动或会产生费用，具体以客服确认为准。由于您自身原因，如收到航班变动通知后未及时告知本站您的行程等，导致的相关责任和损失由您承担。
4. 请您在购买产品时填写正确的旅客信息及联系信息，如因您提供的信息有误，导致客票不能成行或无法接收航班变动信息等情况，本站不承担任何责任。
十、您应履行的义务
1. 您应确保自身身体条件适合外出旅游度假。如您为孕妇或有心脏病、高血压、呼吸系统疾病等病史，请在征得医院专业医生同意后预订旅行旅游产品。
2. 您应确保您不属于中国政府限制出境的人员之列。
3. 您提供给南航的证件和相关资料，及通讯联络方式及配送地址等必须真实有效。
4. 使用旅行度假产品期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。
5. 如果您未能按照您预订的抵店日期入住酒店，酒店有权不保留您的预订，若您的行程有任何更改，请及时提前来电通知我们，我们会尽可能代您通知酒店保留或更改您的预订，是否能够保留或更改需视酒店的情况来定。
6. 若旅游者预订出境游旅行产品，请注意旅游目的国和国内的时差。
十一、南航应履行的义务
1. 南航代理您办理旅行产品所需的手续，应妥善保管您的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担补办手续费，因此导致您的直接损失，南航应承担赔偿责任。
2. 南航应告知您抵达旅行旅游产品目的地的具体接洽办法。
十二、涉及第三方的相关责任
第三方指在办理海外旅游度假事宜中涉及的发照机关、签证机关、航空公司、保险公司、境外接待社、饭店、同行团友及其他相关机构、企业和个人。
对于南航无法控制，您与第三方出现的下列情况，南航应协助办理，结果由您承担，南航不承担责任。
1. 您在旅行中应注意人身财产安全，妥善保管自己的证件及行李物品， 如果发生人身意外或随身携带行李物品遗失、被盗、被抢等情况，南航应积极协助办理，但无赔偿之责任；补办证件所产生的费用，由您承担。解决的依据应以相关机构（如酒店、保险公司）所订立的安全赔偿条例为准。您必须保留有关单据和证明文件。
2. 您违反相关国家的地区法律、法规而被罚、被拘留、遣返及追究其他刑事、民事责任的，一切责任和费用由您自负，南航维护您的合法权益，协助有关机关查明事宜。
3. 是否发放护照、签证，是否准予出入境，系有关机构之行政权或主权，您应按要求提供真实情况，南航可协助办理。但因您自身原因或提供材料问题不能及时办理护照、签证而影响行程的，以及被相关机关拒发护照、签证或拒绝入境的，您承担全部责任，并应支付南航损失费用。
4. 若您的签证拒签，南航将为您办理退票（仅办理机票退款，签证费用不退还）。请按以下情况执行：
5. 旅客需收到拒签通知后7天内与产品服务商客服进行联系，将拒签证明原件、护照复印件、客票信息及办理签证的发票寄至本站进行审核（邮费自行负担），审核通过后我们将为您办理退款手续，将会收取部分费用，具体费用以客服确认为准。
6. 因有关机构政策调整原因造成您的护照、签证延误，双方均不承担责任。如发生费用，由您承担。
7. 您违反我国及前往国家（地区）的有关规定，携带过量货币和物品，或因携带违禁品而产生的一切后果，责任均由您自负。
8. 如果以上事项缘由南航不知情或您故意隐瞒，有关损失由您自行承担。
十三、解决争议适用法律法规约定
在您的预订生效后，如果在本须知或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您只同意按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。本须知未尽的其他事项，在南航确认给您的订单中另行约定。
十四、关于旅行责任保险
旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社是不包揽一切的，它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人险种。
十五、不可抗力
您和南航双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因,以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的，双方均不承担违约责任，但法律另有规定的除外。
因南航延迟履行已生效订单约定内容后发生不可抗力的，不能免除责任。
如果由于航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨，对于已成交的订单，不再向您收取涨价费用；对于未确认的订单，则以新价格为准。
十六、法律管辖和适用
本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。 如发生本站服务条款与中国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它合法条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。 本协议的规定是可分割的，如本协议任何规定被裁定为无效或不可执行，该规定可被删除而其余条款应予以执行。 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时， 任何一方均可向本站所在地的人民法院提起诉讼。
十七、其它
旅行产品确认单作为合同附件，是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

已阅读并接受 《预订须知》和 《隐私通知》

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